广东省新兴县消费者委员会多措并举营造安全放心消费环境

广东省新兴县消费者委员会牢固树立“坚持以人民为中心”的消费维权服务发展理念，全面履行《消费者权益保护法》赋予的职能，不断创新消费维权理念，积极开展消费教育引导，强化商品服务监督，建立完善基层维权网络，高效处理消费投诉，切实维护消费者合法权益，积极营造良好的消费环境。新兴县消费者委员会在消费维权工作上一直走在全市前列，2023年，共受理12345、12315投诉件共1003件，为消费者挽回经济损失56万元，全部在规定期限内办结，办结率100%。

创新消费维权新模式，增强社会共治推动力。一是开通大型商超、农贸市场等企业的消费维权直通车，其中有11个“ODR”企业上线12315平台，并建立“一会两站”及“五进”消费维权服务站293个、对企业集中进行上门专业指导培训，有效提高消费投诉处结效率。二是大力引导经营者积极参与“放心消费粤行动”活动，实行线上与线下指导规范相结合。截至目前，共创建“经营者放心消费承诺单位”212家，“线下无理由退货承诺店”166家，每年超额完成任务，已为消费者线下无理由退货2.3万元，

开展消费维权宣传，提高群众维权意识。一是2023年“提振消费信心”年主题，利用“3·15”、老年人消费教育等活动，开展消费维权知识普及宣传，倡导经营者依法诚信经营，引导消费者增强安全意识、提升维权能力。全县开展现场消费教育引导活动28场次，发布消费警示23余条，创建“消费教育基地”1个。二是注重媒体宣传。编写了《消费维权工作简报》共100期，并把为消费者维权的典型案例积极向新闻媒体投稿，先后刊登了50多篇次文章，每年县消委会多次接受县广播电视台的有关消费维权采访，通过多方面的消费维权宣传，大大增强了群众维权信心。

约谈企业，促进行业自律 。针对消费维权新动向和新问题，通过日常投诉数据分析，实现消费维权从事后调解、调处向事前防范、规避，事中控制、引导转变。2023年初，县消委会约谈了涉嫌侵权变相强制租售3D眼镜等不合规经营行为的4家影院，通过约谈，县消委会进一步明确了经营者是维护消费者合法权益的第一责任人，做好相关投诉处理工作。

接下来，新兴县消委会将进一步强化消费维权、宣传引导，为全县广大消费者营造一个更加安全、放心的消费环境。